Em homologação, com demonstração
Ouvidoria online do órgão
A ouvidoria usa a mesma fila do e-SIC. O cidadão registra a manifestação, recebe o protocolo e acompanha pela internet. A equipe responde pelo painel e gera o relatório.
Para quem: Ouvidor, atendimento e controle interno.
O que faz
- Recebe a manifestação por formulário protegido por verificação antirrobô, com a opção de se identificar ou não.
- Gera protocolo e código e mostra a situação e o prazo na página de acompanhamento.
- Trata ouvidoria, e-SIC e requerimentos na mesma fila do painel, com prazos pelo calendário do órgão.
- Gera o relatório da ouvidoria em PDF para o período escolhido.
- Avisa por e-mail as etapas do pedido, pelo módulo de e-mail do núcleo.
O que o órgão publica e o que o cidadão vê
O órgão publica
- A resposta de cada manifestação.
- O período do relatório.
O cidadão vê
- O formulário, o protocolo e a página de acompanhamento.
Em qual pacote está
Núcleo (Ágora Portal). O módulo vale para qualquer tipo de órgão e também está no Ágora Previdência.
Em homologação, com demonstração pública. Nenhum órgão usa o Ágora em produção hoje.
O que vale saber
- A ouvidoria e o e-SIC são serviços diferentes na lei. O Ágora trata os dois na mesma fila, com tipos e prazos separados, e a equipe do órgão define quem responde a cada um.
A tela correspondente está no demo. Os dados do demo são fictícios.
Ver a ouvidoria no demo do instituto (abre outro site, dados fictícios)
Perguntas que o gestor costuma fazer
- Como o cidadão registra e acompanha?
- Pelo formulário da ouvidoria no portal. Depois do envio, recebe o protocolo e o código, e consulta a situação na página de acompanhamento.
- Como se distingue ouvidoria de e-SIC?
- O cidadão escolhe o serviço no menu de Atendimento. A ouvidoria trata manifestações, como sugestão ou reclamação, e o e-SIC trata pedidos de acesso à informação.
- Que relatório a ouvidoria gera?
- Um PDF com as manifestações do período, em referência à Lei 13.460/2017.
Para ler com mais calma
Os artigos abaixo estão no site da ActualTech e explicam o tema sem falar do produto.
Outros módulos
- TransparênciaDocumentos e informações do órgão organizados por assunto. No pacote Previdência, um catálogo com a situação de cada item.Ver a página
- LicitaçõesLicitações com andamentos e anexos, lista filtrável e página de cada processo.Ver a página
- Contas públicasRelatórios e prestações de contas por exercício e período, com o PDF de cada um.Ver a página
- LegislaçãoLeis, decretos, portarias e resoluções com busca e vínculos entre os atos.Ver a página
- e-SICPedidos de acesso à informação com protocolo, prazo, acompanhamento e relatório anual.Ver a página
- Notícias e avisosNotícias com agendamento, destaque, assuntos e itens ligados, e a seção de avisos.Ver a página
- AgendaAgenda pública de eventos, audiências e reuniões, atualizada pelo painel.Ver a página
- ConcursosConcursos e processos seletivos com edital, etapas, datas e anexos em PDF.Ver a página
- OrganogramaEstrutura organizacional em árvore, com responsável, contato e horário de cada unidade.Ver a página
- Telefones úteisDiretório de telefones, WhatsApp, e-mails e horários por tipo, com busca.Ver a página
- Galerias e mídiaGalerias de imagens, repositório de imagens e biblioteca de áudios e vídeos.Ver a página
- EnquetesEnquetes abertas ao cidadão, com um voto por pessoa por dia e resultado em tempo real.Ver a página
- Busca e estatísticasBusca em 14 módulos do portal e estatísticas de acesso no painel.Ver a página
- Conselhos e atasComposição dos conselhos e atas por reunião, com o PDF de cada uma.Ver a página
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